Mitä tehdä ongelmatilanteissa?
En saanut pakettikoodia
- Jos pakettia luodessasi et saanut pakettikoodia, tarkista Valikosta → Lähetykset, löytyvätkö paketin tiedot sieltä.
Jos tietoja ei ole, ota meihin yhteyttä. - Paketti on saapunut, mutta en saanut ovenavauskoodia. Jos tiedät, että paketti on saapunut valitsemaasi automaattiin, mutta et ole saanut ovenavauskoodia, ota meihin yhteyttä – usein syynä on virheellisesti syötetty puhelinnumero.
Paketti katosi tai vahingoittui Paketti katosi
- Jos paketti katosi tai sen sisältö on jostain syystä vahingoittunut, ota meihin yhteyttä ja lähetä meille paketin arvon todistavat asiakirjat, kuten maksutosite, kuitti tai lasku sekä mahdollisuuksien mukaan kuva tuotteesta.
Toimitus on viivästynyt
- Kotimaan toimitus kestää tavallisesti 2–3 arkipäivää. Harvinaisissa tapauksissa se voi kuitenkin kestää jopa 1–2 viikkoa, erityisesti joulusesongin aikana. Jos odotetusta toimituspäivästä on kulunut yli kaksi viikkoa, otathan meihin yhteyttä.
- Kansainvälinen toimitus kestää yleensä noin 10 päivää.
Jos odotetusta toimituspäivästä on kulunut yli kaksi viikkoa, otathan meihin yhteyttä.
En löydä
- Avasin pakettiautomaatin, mutta lokero oli tyhjä. Tällöin pyydämme, ettet poistu automaatin luota, vaan otat välittömästi yhteyttä kyseisen kuljetusyrityksen asiakaspalveluun.
- En löydä lähetystarraa – kaikki lähetetyt ja luodut paketit löytyvät Valikko → Lähetykset. Jos et löydä tarraa sieltä, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Annoin väärät tiedot pakettia luodessani – mitä teen?
- Paketti on jo toimitettu automaattiin: Lähetä sähköposti osoitteeseen info@shipit24.eu, lisää mukaan: paketin numero ja oikeat vastaanottajan tiedot
- Paketti on vielä sinun hallussasi: ÄLÄ vie pakettia automaattiin. Ota meihin yhteyttä, jotta voimme hyvittää lähetyksen hinnan Shipit24-tilillesi etumaksuna.
Lähetä sähköpostitse: paketin numero ja maininta siitä, että paketti on vielä sinulla eikä ole toimitettu pakettiautomaatille. Tämän jälkeen voit luoda uuden lähetyksen oikeilla tiedoilla.