Ką daryti kilus problemoms?

Negavau siuntos kodo

• Jei siuntos formavimo metu negaunate siuntos kodo, patikrinkite „Meniu“ > „Siuntos“, galbūt siuntos duomenys jau yra ten. Jei jų nėra, susisiekite su mumis.
• Jei žinote, kad siunta jau turėtų būti pristatyta į pasirinktą paštomatą, tačiau negavote durų kodo atsiėmimui, susisiekite su mumis – tikėtina, kad telefono numeris buvo įvestas neteisingai.

Siunta dingo

• Jei siunta dingo arba jos turinys buvo pažeistas, susisiekite su mumis ir atsiųskite dokumentus, patvirtinančius siuntos vertę (pvz., mokėjimo patvirtinimą, kvitą arba sąskaitą faktūrą) ir, jei įmanoma, prekės nuotrauką.

Siunta vėluoja

• Kartais siuntos pristatymas gali užtrukti ne kelias darbo dienas, o 1–2 savaites, ypač prieškalėdiniu laikotarpiu. Jei nuo numatomos siuntos pristatymo datos praėjo daugiau nei pora savaičių, susisiekite su mumis.

Neradau siuntos

• Atidarius paštomato dureles, skyrius tuščias – nelikdami nuo paštomato, nedelsdami susisiekite su atitinkamo kurjerio klientų aptarnavimu.
• Nerandate siuntos etiketės – visas išsiųstas ir suformuotas etiketes rasite „Meniu“ > „Siuntos“. Jei nerandate, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimu.

Neteisingi duomenys siuntos formavimo metu

• Jei siunta jau įdėta į paštomatą: atsiųskite el. laišką adresu info@shipit24.eu su siuntos numeriu ir teisingais gavėjo duomenimis.
• Jei siunta vis dar pas jus: NESINEŠKITE jos į paštomatą! Susisiekite su mumis – grąžinsime neteisingai suformuotos siuntos sumą į jūsų Shipit24 sąskaitą kaip išankstinį mokėjimą. Tam atsiųskite el. laišką su siuntos numeriu ir nurodykite, kad siunta dar nebuvo perduota kurjeriui. Tuomet galėsite ją performuoti su teisingais duomenimis.