Ko darīt problēmu gadījumā?

Nesaņēmāt pakas kodu

• Ja pēc sūtījuma noformēšanas nesaņēmāt pakas kodu, pārbaudiet sadaļu Izvēlne > Sūtījumi – iespējams, sūtījuma dati jau ir tur redzami. Ja nav, lūdzu, sazinieties ar mums.
• Ja zināt, ka paka ir piegādāta izvēlētajā pakomātā, bet neesat saņēmis durvju kodu, lai to izņemtu, lūdzu, sazinieties ar mums – visticamāk, tālruņa numurs sistēmā ir ievadīts kļūdaini.

Paka ir pazudusi

• Ja paka ir pazudusi vai tās saturs ir bojāts, lūdzu, sazinieties ar mums un atsūtiet dokumentus, kas apliecina sūtījuma vērtību (piemēram, maksājuma apstiprinājumu, čeku vai rēķinu) un, ja iespējams, fotogrāfiju ar preci.

Pakas piegāde kavējas

• Retos gadījumos piegāde var aizņemt nevis pāris darba dienas, bet 1–2 nedēļas. Tas ir īpaši iespējams pirms Ziemassvētkiem vai svētku laikā.
  Ja no paredzētā piegādes datuma ir pagājušas vairāk nekā dažas nedēļas, lūdzu, sazinieties ar mums.

Nevaru atrast

• Atvēru pakomāta skapīti, bet tas bija tukšs – šādā gadījumā lūdzam neatstāt pakomāta teritoriju un nekavējoties sazināties ar attiecīgā kurjera klientu apkalpošanas dienestu.
• Nevarat atrast paku etiķeti – visas sūtītās un noformētās pakas un to etiķetes ir atrodamas sadaļā Izvēlne > Sūtījumi. Ja tās tur nav, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanu.

Norādīju nepareizus datus paku noformējot

• Ja paka jau ir ievietota pakomātā: lūdzu, nosūtiet e-pastu uz info@shipit24.eu, pievienojot pakas numuru un pareizos saņēmēja datus.
• Ja paka vēl ir pie jums: lūdzu, NEIEVIETOJIET to pakomātā. Sazinieties ar mums, lai mēs varētu atgriezt maksājumu jūsu Shipit24 kontā kā priekšapmaksu.
  Nosūtiet e-pastu uz info@shipit24.eu ar pakas numuru un paskaidrojumu, ka sūtījums tika kļūdaini noformēts, bet vēl nav nodots kurjeram. Pēc tam varēsiet sūtījumu noformēt no jauna ar pareizajiem datiem.