Co zrobić w przypadku problemów?

Nie otrzymałem(-am) kodu paczki

• Jeśli podczas nadawania paczki nie otrzymałeś(-aś) kodu, sprawdź zakładkę Menu > Przesyłki – być może dane przesyłki zostały tam zapisane. Jeśli paczki tam nie ma, skontaktuj się z nami.
• Jeśli wiesz, że paczka powinna już dotrzeć do wybranego paczkomatu, ale nie otrzymałeś(-aś) kodu odbioru, skontaktuj się z nami – najprawdopodobniej numer telefonu został wpisany niepoprawnie.

Paczka zaginęła

• Jeśli paczka zaginęła lub zawartość paczki została z jakiegoś powodu uszkodzona, skontaktuj się z nami i prześlij nam dokumenty potwierdzające wartość paczki, na przykład potwierdzenie płatności, paragon lub fakturę oraz, jeśli to możliwe, zdjęcie przedmiotu.

Dostarczenie paczki się opóźniło

• Czasami dostarczenie paczki może zająć 1–2 tygodnie zamiast kilku dni roboczych. Przesyłki docierają również wolniej w okresie przedświątecznym i w trakcie świąt.
  Jeśli jednak od przewidywanej daty doręczenia minęło już więcej niż kilka tygodni, skontaktuj się z nami.

Nie znalazłem(-am)

• Otworzyłem(-am) paczkomat, ale skrytka była pusta. W takim przypadku prosimy, aby nie opuszczać paczkomatu i skontaktować się bezpośrednio z obsługą klienta odpowiedniej firmy kurierskiej.
• Nie mogę znaleźć etykiety paczki – wszystkie etykiety do wysłanych i zarejestrowanych paczek znajdują się w zakładce Menu > Przesyłki. Jeśli nie możesz jej tam znaleźć, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Wpisałem(-am) błędne dane podczas nadawania paczki

• Paczka została już umieszczona w paczkomacie – w takim przypadku prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres info@shipit24.eu, podając numer przesyłki oraz poprawne dane odbiorcy.
• Paczka jest jeszcze u mnie – prosimy, NIE UMIESZCZAJ paczki w paczkomacie. Skontaktuj się z nami, abyśmy mogli zwrócić koszt błędnie zarejestrowanej przesyłki na Twoje konto przedpłacone Shipit24.
  W tym celu wyślij wiadomość e-mail na adres info@shipit24.eu, podając numer paczki i informację, że została ona błędnie zarejestrowana, ale nie została jeszcze przekazana firmie kurierskiej.
  Następnie będziesz mógł/mogła nadać paczkę ponownie z poprawnymi danymi.