Что делать в случае проблем?

Не получил(-а) код для отправки посылки

• Если при оформлении посылки вы не получили код, проверьте раздел «Меню → Отправления», возможно, данные о посылке там уже сохранены. Если информации нет — свяжитесь с нами.
• Если вы знаете, что посылка должна была уже прибыть в выбранный автомат, но не получили код для получения, свяжитесь с нами — возможно, в системе был указан неправильный номер телефона.

Посылка утеряна

• Если посылка потерялась или её содержимое повреждено, пожалуйста, свяжитесь с нами и отправьте документы, подтверждающие стоимость содержимого (например, подтверждение оплаты, чек или счёт-фактуру) и, по возможности, фотографию товара.

Посылка задерживается в пути

• Иногда доставка может занять не 2–3 рабочих дня, а до 1–2 недель, особенно в праздничный период. Если с предполагаемой даты получения прошло более пары недель — обратитесь к нам.

Не найдено

• Если вы открыли автомат, но ячейка оказалась пустой, не покидайте место и немедленно свяжитесь с клиентской службой соответствующей курьерской компании.
• Не могу найти транспортную этикетку. Все оформленные и отправленные посылки, а также их этикетки, доступны в меню «Отправления». Если вы не находите нужную этикетку — обратитесь в нашу службу поддержки.

Ввёл(-а) неправильные данные при оформлении посылки

• Если посылка уже размещена в автомате
  Пожалуйста, отправьте письмо на info@shipit24.eu с номером отправления и правильными данными получателя.
• Если посылка ещё у вас. Не размещайте её в автомате!
  Напишите нам на info@shipit24.eu, укажите номер посылки и сообщите, что она была оформлена с ошибочными данными, но ещё не передана курьерской службе. Мы вернём оплату на ваш баланс в Shipit24 как предоплату, после чего вы сможете повторно оформить посылку с правильными данными.